Adopción y capacitación
La adopción es una parte muy importante en el éxito de la implementación de CRM, es donde se transfiere la información y la metodología a los usuarios que interactuarán directamente con las herramientas y extraerán e ingresarán información que brinde valor a sus actividades.
Adopción: La base del éxito en CRM
Un proceso de adopción efectivo alinea a todos los actores comerciales hacia un objetivo común: maximizar los recursos disponibles. Garantiza que los usuarios comprendan y aprovechen las herramientas, resolviendo dudas y llenando vacíos conceptuales, incluso para quienes no son expertos en tecnología. Esto asegura una transferencia de conocimiento sólida y el uso estratégico del CRM para agregar valor a sus actividades.
Capacitación:
La capacitación es la herramienta básica para transmitir el conocimiento a nuestros clientes y puede darse a partir de la formación de formadores o la formación grupal, según las necesidades de nuestros clientes.
Capacitaciones grupales:
Estas capacitaciones están enfocadas en llegar a un público definido de usuarios en una capacitación colectiva a usuarios que operen las mismas funciones dentro de la aplicación y puedan recibir capacitaciones funcionales de forma colectiva.
Formación de formadores:
los formadores son capacitados en el uso y los beneficios de SugarCRM y se convierten en líderes funcionales, que se encargan de comunicar la herramienta con sus respectivos departamentos, replicando la información diferenciada a los miembros de la compañía que operen la herramienta y si es el caso apoyar las capacitaciones a quienes lo necesiten.
Academia CRM
Esta es nuestra herramienta de capacitación digital in House que permite presentar cursos, lecciones, exámenes y trasferir el conocimiento a nuestros clientes a su ritmo y en cualquier lugar, además de capacitaciones en vivo, periódicas y las mejores prácticas en CRM. Que hacen la diferencia en la atención a nuestros clientes.
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