Adopción y capacitación
La adopción es una parte muy importante en el éxito de la implementación de CRM, es donde se transfiere la información y la metodología a los usuarios que interactuarán directamente con las herramientas y extraerán e ingresarán información que brinde valor a sus actividades.
Un buen proceso de adopción engrana a todos los actores comerciales en torno a el mismo objetivo para entender como sacar el máximo provecho a los recursos disponibles, y se encarga despejar todas las dudas y llenar los huecos conceptuales que puedan surgir en usuarios que no necesariamente son expertos en tecnología.
La adopción es una parte muy importante en el éxito de la implementación de CRM, es donde se transfiere la información y la metodología a los usuarios que interactuarán directamente con las herramientas y extraerán e ingresarán información que brinde valor a sus actividades.
Un buen proceso de adopción engrana a todos los actores comerciales en torno a el mismo objetivo para entender como sacar el máximo provecho a los recursos disponibles, y se encarga despejar todas las dudas y llenar los huecos conceptuales que puedan surgir en usuarios que no necesariamente son expertos en tecnología.
Capacitación:
La capacitación es la herramienta básica para transmitir el conocimiento a nuestros clientes y puede darse a partir de la formación de formadores o la formación grupal, según las necesidades de nuestros clientes.
Capacitaciones grupales:
Estas capacitaciones están enfocadas en llegar a un público definido de usuarios en una capacitación colectiva a usuarios que operen las mismas funciones dentro de la aplicación y puedan recibir capacitaciones funcionales de forma colectiva.
Formación de formadores:
los formadores son capacitados en el uso y los beneficios de SugarCRM y se convierten en líderes funcionales, que se encargan de comunicar la herramienta con sus respectivos departamentos, replicando la información diferenciada a los miembros de la compañía que operen la herramienta y si es el caso apoyar las capacitaciones a quienes lo necesiten.
Academia CRM
Esta es nuestra herramienta de capacitación digital in House que permite presentar cursos, lecciones, exámenes y trasferir el conocimiento a nuestros clientes a su ritmo y en cualquier lugar, además de capacitaciones en vivo, periodicas y las mejores práctivas en CRM. Que hacen la diferencia en la atención a nuestros clientes.
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