Adopción y capacitación
La adopción es una parte muy importante en el éxito de la implementación de CRM, es donde se transfiere la información y la metodología a los usuarios que interactuarán directamente con las herramientas y extraerán e ingresarán información que brinde valor a sus actividades.
Adopción: La base del éxito en CRM
Un proceso de adopción efectivo alinea a todos los actores comerciales hacia un objetivo común: maximizar los recursos disponibles. Garantiza que los usuarios comprendan y aprovechen las herramientas, resolviendo dudas y llenando vacíos conceptuales, incluso para quienes no son expertos en tecnología. Esto asegura una transferencia de conocimiento sólida y el uso estratégico del CRM para agregar valor a sus actividades.
Capacitación:
La capacitación es clave para transferir conocimiento. Puede realizarse mediante formación de formadores o sesiones grupales, según las necesidades del cliente.
Capacitaciones grupales:
Estas capacitaciones se dirigen a usuarios con funciones similares en el sistema, permitiendo sesiones colectivas enfocadas en el uso funcional de la aplicación.
Formación de formadores:
Los formadores se capacitan en SugarCRM y actúan como líderes funcionales, replicando el conocimiento y apoyando a sus equipos en el uso y adopción de la herramienta.
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