Establezca objetivos

Lo mejor es empezar por el principio, quien no sabe para donde va, cualquier camino le sirve, y la realidad es que el panorama de CRM es tan amplio que usted podría, perderse en este mar de herramientas y oportunidades, en SASA Consultoría, nos agrada dividir nuestra implementaciones en 3 verticales Marketing, Automatización de la fuerza de ventas y Servicio al cliente. para cada uno de estos casos pasa por un Discovery que es la etapa en la que se identifican las necesidades, un una paramentrización para adpatar el CRM a los procesos de cada negocio y una capacitación y adopción de la tecnología. cada uno de estos pasos tiene un objetivos distintos que se desglosan en tareas y actividades.

El cliente es la base de todos los procesos

No pierda de vista lo que es relamente importante, lo que pasa muy comúnmente en este tipo de implementaciones que están lideradas por por personas en el mundo de la tecnología, es tratar de automatizar y todo y querer hacer todo ultra alta tecnología, pero la relidad es que los usarios comunes no son tan habiles como todos quisiéramos, no hay ninguna razón por la que los usuarios finales deban tener conocimientos avanzados en tecnología, en nigún caso sacrifique la experiencia de los clientes por la sistematización.

Integre a sus empleados en este proceso

Al final del día el éxito o fracaso de este salto tecnológico serán los empleados y si es proceso de implementación de CRM no va acompañado de una capacitación y sensibilización con la tecnología los usuarios finales no tendrán reparo en oponerse a cada cambio tecnológico que la compañía este dispuesto a implementar.

Sincronice todo a su CRM

Muchos CRM tienen sus propios programas incorporados que imitan la funcionalidad de otras aplicaciones de uso frecuente. Cuando este es el caso, entonces es sencillo que su sistema se sincronice, de modo que cualquier nota o cita realizada en todo el sistema se rastrea automáticamente a través del resto del CRM. Sin embargo, para los momentos en que las aplicaciones externas sean necesarias, asegúrese de sincronizar su CRM con cualquier otro programa que se esté utilizando. Los mejores CRM harán esto automáticamente, importando citas relacionadas con el cliente de su calendario, actualizando cancelaciones y otros cambios, y enviando recordatorios cuando sea apropiado. Sincronizar todo junto ayudará a garantizar que está utilizando su CRM a su máxima capacidad.

Evaluar y mejorar

Cada empresa tiene sus propios desafíos únicos, y ninguna estrategia de CRM, sin importar cuán exhaustiva sea, podrá dar cuenta con precisión de cada posible contingencia. Acepte este hecho y esté dispuesto a reevaluar su enfoque si resulta evidente que algo no está funcionando tan bien como podría ser. Recuerde: Saber qué es ineficaz a menudo puede ser tan valioso como saber qué es efectivo, así que sea agradecido por cada oportunidad que tenga de identificar debilidades en su sistema.

Cuando todo está dicho y hecho, CRM no es más que una herramienta altamente avanzada. Por sí solo, es incapaz de ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos. Pero cuando se combina con una estrategia comercial detallada pero flexible, CRM puede ayudarlo a ubicar a su cliente en la vanguardia de su enfoque comercial. Puede tomar tiempo, esfuerzo y algunos viajes de vuelta al tablero de dibujo, pero si se esfuerza por desarrollar la estrategia correcta, descubrirá que CRM tiene el potencial de perfeccionar sus relaciones con aquellos que lo mantienen en el negocio