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De izq. a der.: Edmundo Gutiérrez, Director of strategic alliance in Americas; Sandra Arango, Gerente General SASA; Robert Belsjoe, SVP y Gerente General Americas SugarCRM; Santiago Cadavid, Director de Operaciones y Juan Camilo Londoño, Director Comercial y de Mercadeo SASA.
En días recientes SASA recibió en Medellín a Robert Belsjoe, SVP y gerente general de Sugar CRM para las Americas (quien visitaba por primera vez Colombia) y a Edmundo Gutiérrez, Director of strategic alliance in Americas. El objetivo de estos directivos fue conocer a algunos de los clientes más destacados de SASA como su partner más importante en la región y presentar su visión de compañía, con la evolución e innovación de SugarCRM hacia la Inteligencia Artificial.
En un conversatorio y desayuno de trabajo llevado a cabo en el Hotel Diez, clientes de SASA pudieron compartir sus experiencias, expectativas e inquietudes con la implementación de SugarCRM en sus empresas alrededor del tema “Claves para transformar tu estrategia comercial”.
Caso de éxito
“2024 fue posiblemente el mejor año que ha tenido Coordinadora en su historia”.
El gerente de Mercadeo de Coordinadora, Simón López Duque, presentó el alto desempeño y resultados en ventas de su compañía con la implementación de SugarCRM desde 2019.
Al hacer un recuento de la evolución desde el punto de partida, afirmó: “No teníamos la información de qué pasaba desde un primer contacto hasta el cierre de la propuesta. Cuando empezamos con Sugar en 2019, el reto más grande era, primero que todo, que Coordinadora fuera el dueño de la información de los clientes y no los vendedores. Y segundo, no teníamos ni idea qué pasaba con los leads que no se cerraban, no teníamos conocimiento de cuáles eran las razones”.
El ejecutivo destacó que al tener una fuerza comercial muy grande, con 120 vendedores, alinear a todo el equipo demandó tiempo, esfuerzo y perseverancia para lograr el cambio, a pesar de muchas limitantes. (Sigue Video de Simón López).
De Excel a la Inteligencia Artificial (IA)
Los 5 niveles de madurez del CRM que toda empresa debe conocer.
La gerente general de SASA, Sandra Arango, presentó a los asistentes cómo se ha dado la evolución de una libreta de contactos a una plataforma inteligente que potencia la transparencia de la información, acelera los procesos, es un motor de decisiones empresariales y un sistema analítico con la capacidad de predecir las probabilidades de convertir clientes potenciales (leads) y cerrar oportunidades de negocios, de acuerdo con el volumen y la calidad de la data registrada y un completo historial de la relación con el cliente.
La consultora experta en SugarCRM hizo énfasis en que “Siempre es un proceso que para cada una de las empresas es distinto, de cómo se arranca en estructurar, en saber qué información se necesita, qué procesos se quieren mostrar y cómo se va dando la relación con el cliente en los distintos niveles. No sucede porque uno compró una herramienta y ya, mágicamente, así no funciona”.
Al finalizar su intervención, Simón López hizo énfasis en la famosa máxima del economista y experto en gestión empresarial Peter Drucker, “Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”
Esta contundente afirmación resume la razón de ser de SugarCRM y la necesidad explícita y manifiesta de miles de empresas de tener el control de su gestión de clientes, desde las Ventas, el Mercadeo y el Servicio al cliente, con una herramienta que facilita y potencia todos los procesos.
