¡Bienvenidos al Plan de Soporte de SugarCRM! En esta presentación, le presentaremos los beneficios y servicios incluidos en su suscripción. Nuestro objetivo es asegurarnos de que su experiencia con nuestra plataforma sea excepcional.
- Asistencia Técnica: Soporte por correo electrónico, whatsapp y teléfono dentro de los horarios de atención especificados.
- Atender solicitudes: de información sobre funcionalidad del producto y temas de configuración básica
- Servicios de soporte: errores en la funcionalidad por defecto de la herramienta (No incluye integraciones ni desarrollos a la medida)
- Verificación: asistencia, diagnóstico y esfuerzos a la hora de replicar el error.
- Búsqueda completa de logs: disponibles en el CRM, al igual que el uso de otros métodos para encontrar errores, identificando pasos para reproducir el error y determinar su alcance.
- Identificar y reportar a SugarCRM problemas de producto y sistemas: administración de base de datos, que ayuden a resolver errores.
- Comunicar al cliente la solución del problema: de ser necesario, asegurar el acceso a Sugar al ambiente del cliente.
- Capacitación y Recursos: Acceso a una biblioteca de tutoriales, guías y webinars en línea. (Links a SugarU, documentación)
- Gestión de Incidencias: Sistema de reporte y seguimiento de incidencias.
- Actualizaciones y Mantenimiento: Todas las actualizaciones de software y mejoras de seguridad propuestas por SugarCRM.
- Incidentes de Prioridad Alta: Tiempos de respuesta de hasta 4 horas.
- Incidentes de Prioridad Media: Tiempos de respuesta de hasta 1 día laboral.
- Incidentes de Prioridad Baja: Tiempos de respuesta de hasta 2 días laborales.
- Negocio crítico: Solo aplica para instancias de producción. Error que resulta la indisponibilidad completa de las funcionalidades de Sugar.
- Impacto severo:Error que degrada significativamente una función importante en Sugar.
- Operación degradad:Error que resulta en una leve deficiencia en funciones de Sugar, pero no hay afectación general a los usuarios. Incluye solicitudes de información o aclaraciones de funcionalidad.
Estos tiempos son de respuesta por parte de Sasa Consultoría ante un escalamiento del cliente. El equipo de Sasa Consultoría estimará los esfuerzos y entregará los tiempos de solución.
- Prioridad 1: Negocio crítico. Solo aplica para instancias de producción. Error que resulta en la pérdida completa de las funcionalidades de Sugar, o una funcionalidad significativa que no esté disponible.
- Prioridad 2: Impacto severo. Error que degrada significativamente alguna función importante en Sugar pero otras continúan funcionando correctamente.
- Prioridad 3: Operación degradada. Error que resulta en una leve deficiencia en funciones de Sugar. Incluye requerimientos de características y defectos estéticos.
Los canales de atención para el soporte básico son email y/o portal de autoservicio hasta 2 contactos autorizados.
Portal:
Email:
info@sasaconsultoria.com
Contacto:
- + 57 310 3849746
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo durante los siguientes horarios:
- lunes – viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- sábados, domingos y festivos: Soporte de emergencia. Solicitud vía correo electrónico, WhatsApp y/o teléfono.
Por contar con los servicios de Sugar CRM, usted tiene acceso de forma gratuita a los siguientes recursos:
- Sugar University: Capacitaciones y certificaciones en productos de SugarCRM. https://university.sugarcrm.com/
- SugarClub: Contenido actualizado de producto y mejores prácticas y acceso a la comunidad de SugarCRM (Blogs, grupos de discusión y noticias de interés). https://sugarclub.sugarcrm.com/
- Documentación de productos para usuarios finales y administradores en línea. https://support.sugarcrm.com/documentation/
- Soporte Fuera del Horario de Atención: Servicios de soporte técnico fuera de los horarios establecidos.
- Consultoría Personalizada: Asesoramiento personalizado en la implementación y personalización de SugarCRM según sus necesidades específicas.
- Capacitaciones Presenciales: Cursos y talleres de capacitación in situ o personalizados.
- Servicios Administrados Premium: Contamos con servicios de administración delegada, que buscan apoyar procesos evolutivos y de mantenimiento para sostener la salud normal de la instancia. Consulte con nuestro Gerente de Cuentas los planes que tenemos.
Estamos aquí para asegurar que su experiencia con SugarCRM sea fluida y beneficiosa. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
