¿Cómo consiguió Colegiatura una visión 360 de sus Estudiantes?
El cliente
Colegiatura Colombiana es una reconocida universidad dedicada a dictar programas de Pregrado, Posgrado y Educación continuada en áreas como; creatividad, comunicación y diseño, pensada para formar no sólo cualidades profesionales sino individuos integrales que pueden, sentir, pensar, y vivir con propósito.
Los Retos
Todo partió de la necesidad de unificar toda la información de relacionamiento de: aspirantes y egresados en un sistema de información.
Registrar las actividades relacionadas a la atracción de nuevos estudiantes como reuniones, llamadas, oportunidades, todo esto a la distancia de un clic para los asesores.
Identificar las tareas que ejecuta la fuerza de ventas para cumplir con sus objetivos minimizando las actividades manuales y repetitivas.
Adoptar la tecnología; un proyecto de implementación de CRM como este debe ser alimentado por datos y los ejecutivos de ventas son las manos que operarán la tecnología. El éxito dependerá de la rapidez con la que los asesores asimilen el cambio.
Retos de la Colegiatura
- Unificar la base de datos de aspirantes, estudiantes y egresados.
- Descubrir las etapas del ciclo de ventas.
- Alinear los equipos de ventas en torno al CRM.
¿Cómo lo resolvieron?
La Colegiatura acompañada de un grupo de profesionales calificados analizaron el modelo de CRM más eficiente entorno a personas, procesos y tecnología.
1. El equipo de diseño de procesos analizó a partir de un Discovery los procedimientos de las áreas intervenidas. Llevando los macro procesos, procedimientos, actividades y entregables a Sugar, para luego traducirlos en informes, cuadros de mandos y flujos de procesos.
2. Se estructuraron los procesos de venta, minimizando las brechas que podrían ralentizarlos, luego de esto se llevaron optimizados a Sugar en donde la tecnología se alineó a estas necesidades comerciales.
3. Se refinaron planes de capacitación y entrenamiento presencial a partir de encuentros magistrales y virtuales con AcademiaCRM. Cerrando la brecha de conocimiento y llevando las mejores prácticas disponibles para convencer incluso a los usuarios más reacios.
Colegiatura y SugarCRM
Colegiatura encontró en SugarCRM la herramienta adecuada para plasmar las necesidades particulares de su proceso comercial, bajo el marco de la experiencia y trayectoria que Sugar a validado alrededor del mundo en tecnología CRM.
Credibilidad, flexibilidad, y optimización. Fueron las máximas de esta implementación. Colegiatura Colombiana necesitaba la experiencia de un software consolidado y experimentado en CRM y al mismo tiempo la flexibilidad suficiente para adaptarse a las particularidades de su negocio.
