Si está leyendo esto es muy probable que ya haya hecho una inversión en un software de CRM el tiempo corre y hay una gran expectativa sobre el impacto que este proyecto puede tener en su compañía. Algo que debe tener en cuenta es que una buena implementación incluye procesos, personas y tecnología.

Damos por descontado que usted ya hizo una elección en tecnología.  Y el objetivo de este post será como ordenar correctamente a las personas para que le ayuden a alcanzar sus objetivos.

Una buena implementación de CRM es una orquesta donde una intervienen una gran cantidad de personas, y ni el mejor software del mundo lograra ser implementado con éxito si usted no logra alinear a sus usuarios alrededor de la tecnología, y esa será su primera tarea, y para este trabajo tenemos unos roles que asegurarán el éxito de la implementación.

Líder de proyecto:

Lo primero que necesita a es a un responsable, una persona que puede ser interna o externa que tenga claros todas las etapas, los procesos y los objetivos que su empresa quiere alcanzar con esta implementación. Esta persona también será la encargada de ser el puente de comunicación entre la compañía y los representantes de la tecnología, y debe ser un experto en traducir lenguaje técnico y procesos complicados a un dialecto que amigable para los usuarios finales.

Algunas de las características que este líder debería tener son:

• • Atención al detalle.

• • Comunicación asertiva oral y escrita.

• • Experiencia liderando equipos.

• • Autonomía en la toma de decisión.

• Capacidad de análisis y planificación estratégica.

Expertos:

Asegúrese de tener a la mano a un experto en la tecnología, defina con claridad sus procesos y tanto alcances como limitaciones de la herramienta que utilizará. Necesita a un experto en la herramienta que pueda hablar con dominio y propiedad sobre la implementación y que pueda manejar las expectativas de sus usuarios y pueda apoyar sus procesos de acuerdo a las características del CRM.

• Algunas de las características que este Experto debería tener son:

• • Experiencia técnica en la herramienta.

• • Manejo de las objeciones.

• • Capacidades comunicativas orales y escritas.

• Capacidad de delegar actividades.

Colaboradores:

Sobre todo en las etapas tempranas de puesta en marcha vamos a requerir de manos operativas, gran parte de la implementación CRM trae consigo tareas de verificación, importación y normalización de los datos. y para esto es necesario contar con manos adicionales que puedan verificar constantemente la calidad de los datos.

• Algunas de las características que este Experto debería tener son:

• • Atención a los detalles.

• • Trabajo en equipo.

• Resistencia a la frustración.

Campeón:

Haga que una persona de alto rango apoye su implementación, esta persona debe ser un líder que cuente con la credibilidad suficiente para que los demás empleados se motiven y le den credibilidad a la herramienta, el campeó es una persona que tiene cuenta con el poder suficiente emocional y jerarquice para movilizar a los empleados hacia los objetivos del proyecto.

• • Experiencia y reconocimiento en la empresa.

• • Poder de decisión en la empresa.

• • Persuasión y liderazgo.

Por último tenga los fundamentos claro, los fundamentos son la base del éxito de la implementación.  Busque la asesoría de expertos que puedan guiarlo en el proyecto. Recuerde poner objetivos claros pero flexibles, no olvide que implementar CRM es un proceso de mejora continua, desglose sus objetivos en pequeños hitos que puede alcanzar y mantenga el ánimo para alcanzar objetivos más ambiciosos.