CRM (Customer Relationship management) de seguro escuchaste  hablar de este sistema de información en la universidad o en uno de tus trabajos pasados, llevamos unos 20 años hablando sobre cómo poner al cliente en el centro y crecer nuestros productos o servicios alrededor de este concepto, pero realmente sabes lo que significa y qué utilidad puede traer para tu compañía continua leyendo y descubre cómo en este Post.

Definición CRM 

CRM puede hacer muchas cosas, pero la principal función que deberíamos tener en mente es ayudar a  manejar de manera uniforme y centralizada los datos de un negocio, con el objetivo de convertirlos en información de valor para la toma de decisiones.

¿Qué tipos de CRM existen?

Los tipos principales de CRM en los cuales debería orientar su compañía son: analíticos,  colaborativos y  operacionales  puede ver a más profundidad este tema haciendo clic aquí.  Esta elección debería estar sustentada en las necesidades especificas de su compañía y la cantidad de recursos que destine a resolver esta necesidad. Si usted necesita un CRM para conectar cada empleado de su compañía, analizar al detalle cada uno de los datos que genera su compañía, o registrar los datos de relacionamiento de su compañía son ejemplos de objetivos de CRM que podrían alcanzar su implementación.

¿Cómo puede ayudarme un CRM?

Un CRM debería ayudar a facilitar los procesos de las compañías, debería mantener enterado a todas las personas que hablen directamente con sus clientes o prospectos y les ayude a llevar una conversación fluida entre todos los interlocutores. Y para cumplir este objetivo un CRM se arma de herramientas, como los módulos de: Llamadas, Reuniones, notas, cuentas, clientes potenciales, cuentas y contactos entre otros cientos de módulos dispuestos a tender cada una de las necesidades de sus clientes. Que puede ver gráficamente en el siguiente video.