{"id":1494,"date":"2017-09-07T15:29:43","date_gmt":"2017-09-07T20:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/click2action.com.co\/sasa\/?p=1494"},"modified":"2024-12-13T10:05:15","modified_gmt":"2024-12-13T15:05:15","slug":"por-que-implentar-un-crm-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/2017\/09\/07\/por-que-implentar-un-crm-social\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 implentar un CRM Social?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 implentar un CRM Social?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CRM Social, Nuestros clientes est\u00e1n conectados todo el tiempo, un Colombiano puede permanecer una media de 12 horas semanales conectado a internet seg\u00fan la revista\u00a0Dinero.<\/a>\u00a0 La interconexi\u00f3n es una realidad de esta nueva econom\u00eda y los profesiones servicio al cliente deben prepararse para esto.<\/p>\n

\u00bfPero como encaja el CRM con las Redes Sociales<\/strong><\/h2>\n

El CRM tradicional\u00a0 ha evolucionado para canalizar, escuchar y responder todos los canales que una marca tenga disponibles. El cliente ideal de una marca enviar\u00e1 un mensaje a un buz\u00f3n de sugerencias en frente de un mostrador del punto de venta y se ir\u00e1 con una sonrisa al saber que su\u00a0Petici\u00f3n, Queja, Reclamo o Solicitud<\/strong>\u00a0fue atendida,\u00a0 pero la realidad es que la gran mayor\u00eda de personas usar\u00e1 las redes sociales y es ah\u00ed donde los ojos de\u00a0servicio al cliente<\/strong>\u00a0deben tener m\u00e1s atenci\u00f3n para apagar el fuego de un cliente mal atendido antes de que este se propague.<\/p>\n

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la firma de Consultoria<\/a>\u00a0Gartnet<\/a>\u00a0dice<\/a>:<\/strong>\u00a0Durante los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, el 30% de las empresas l\u00edderes ampliar\u00e1n los objetivos de sus actividades comunitarias en l\u00ednea al dise\u00f1o de procesos de servicios mejorados, como el CRM social, seg\u00fan Gartner, Inc. El CRM social para el servicio al cliente tiene el potencial de traer nuevos clientes y genera m\u00e9todos din\u00e1micos para mejorar el servicio al cliente, y al hacerlo est\u00e1 creando oportunidades para proveedores nuevos y existentes en el servicio al cliente y los mercados de infraestructura de los Contact Center.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

En SASA consutor\u00eda hemos implementado una integraci\u00f3n entre\u00a0Twitter<\/strong>,\u00a0Facebook<\/strong>\u00a0y\u00a0Messenger<\/strong>\u00a0con SugarCRM para facilitar la labor de servicio al cliente para la recepci\u00f3n y atenci\u00f3n de las PQRS.<\/p>\n

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Post de Facebook crm social<\/strong><\/p>\n

En donde a partir de una configuraci\u00f3n inicial, e instalaci\u00f3n de las credenciales de la aplicaci\u00f3n se puede atender de manera inmediata\u00a0 la las necesidades de los clientes e integrarlo a sus a los m\u00f3dulos de servicio al cliente como\u00a0casos e incidencias.<\/strong><\/p>\n

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A partir de los cuales se podr\u00e1n gestionar las peticiones e interactuar directamente con plataformas sociales y sumar m\u00e9tricas importantes a el escenario de KIP\u2019S importantes para las empresas.<\/p>\n

KIP\u2019S que medir en CRM social:<\/strong><\/h2>\n

Engagement Facebook = ((# me gusta + # de compartidos + # de comentarios)\/ Usuarios alcanzados) x 100<\/p>\n

Engagement Twitter = ((# me gusta + # de retuits\u00a0+ # de menciones)\/ Usuarios alcanzados) x 10<\/p>\n

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Beneficios del CRM Social<\/strong><\/h3>\n

Uno de los beneficios m\u00e1s importantes de una estrategia de Social CRM es la integraci\u00f3n del ecosistema Social con los procesos de la operaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n

Algunos ejemplos son:<\/p>\n

El departamento de ventas puede extraer datos de los medios sociales para obtener informaci\u00f3n de clientes potenciales as\u00ed como poder comunicarse a trav\u00e9s de estos medios con sus clientes actuales.<\/p>\n

El\u00a0departamento de servicio al cliente<\/b><\/strong>\u00a0puede responder con mayor rapidez aprovechando la API de las Redes Sociales, por ejemplo, puede permitir a los proveedores de atenci\u00f3n al clientes llegar en los momentos de angustia despu\u00e9s de que los clientes en las redes sociales publiquen una queja.<\/p>\n

El\u00a0departamento de ventas<\/b><\/strong>\u00a0pueden beneficiarse de la conexi\u00f3n directa con los prospectos y clientes existentes a trav\u00e9s de varias redes y apoy\u00e1ndose en un an\u00e1lisis de la interacci\u00f3n se pueden organizar los datos para que se procesen mediante un flujo de trabajo interno y ser un disparador para el cierre de ventas.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n CRM m\u00e1s que una tecnolog\u00eda es una estrategia de negocio en donde se priorizan los recursos en torno al cliente no al producto y si los espacios donde los clientes interact\u00faan con las marcas cambian, la tecnolog\u00eda deber\u00eda alinearse al cliente en ese cambio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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