{"id":1445,"date":"2018-02-23T15:03:56","date_gmt":"2018-02-23T20:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/click2action.com.co\/sasa\/?p=1445"},"modified":"2024-03-26T15:06:34","modified_gmt":"2024-03-26T20:06:34","slug":"estrategia-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/2018\/02\/23\/estrategia-de-crm\/","title":{"rendered":"Estrategia de CRM"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1445\" class=\"elementor elementor-1445\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-743e8fc2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"743e8fc2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-58a22ff4\" data-id=\"58a22ff4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fd8285 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7fd8285\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Estrategia de CRM\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e85e7d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e85e7d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<div class=\"post-social-tags\">\n<div class=\"share-icons-container\">\n<p><em><strong>CRM no es un software es una estrategia de negocios que se basa en la administraci\u00f3n del a relaci\u00f3n con los clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Esta es una realidad que muchas compa\u00f1\u00edas no han comprendido, y es la raz\u00f3n por la que a\u00f1o tras a\u00f1o se invierten grandes cantidades de dinero en: infraestructura, servidores, integraciones y licencias.\u00a0 Y es la manera m\u00e1s r\u00e1pida para quemar el dinero si esta tecnolog\u00eda no va de la mano de una una pol\u00edtica de adopci\u00f3n a la tecnolog\u00eda coherente con sus objetivos, una estrategia de CRM m\u00e1s all\u00e1 del software.<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n digital es una realidad, y todas las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan est\u00e1r pensando en como cautivar a estos nuevos consumidores, a\u00fan en la era del\u00a0<em>E-commerce<\/em>\u00a0 sigue siendo importante mantener las relaciones a largo plazo con los consumidores y el CRM es la herramienta integradora donde se unen todos los puntos de contacto. Y no es de despreciar que las compa\u00f1\u00edas que incorporan CRM aumentan su rentabilidad hasta en un 41% seg\u00fan\u00a0<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/\">Forrester.<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p>En un informe para Forrester, el analista William Band encuest\u00f3 a aproximadamente 150 compa\u00f1\u00edas diferentes en un esfuerzo por identificar problemas con sus iniciativas de CRM. Descubri\u00f3 que el 18% de los encuestados informaron problemas directamente relacionados con estrategias inadecuadas. Sin una estrategia efectiva de CRM, las empresas corren el riesgo de perder la credibilidad\u00a0 de su marca\u00a0 con procesos inadecuados la entrega de un valor superior al cliente. Aqu\u00ed hay algunos consejos para ayudar a su empresa a desarrollar una estrategia de CRM funcional.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fc922a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1fc922a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/9camIPld2TiQvQ\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"\/\/es.slideshare.net\/joseluismunevardiaz\/estrategia-crm-ms-que-un-software\" title=\"Estrategia CRM m\u00e1s que un software\" target=\"_blank\">Estrategia CRM m\u00e1s que un software<\/a> <\/strong> de <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/joseluismunevardiaz\" target=\"_blank\">Jose Luis Munevar Diaz<\/a><\/strong> <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07dba45 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"07dba45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<div class=\"post-social-tags\">\n<div class=\"share-icons-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establezca objetivos<\/strong><\/h2>\n<p>Lo mejor es empezar por el principio, quien no sabe para donde va, cualquier camino le sirve, y la realidad es que el panorama de CRM es tan amplio que usted podr\u00eda, perderse en este mar de herramientas y oportunidades, en SASA Consultor\u00eda, nos agrada dividir nuestra implementaciones en 3 verticales\u00a0<a href=\"http:\/\/sasaconsultoria.com\/crm-marketing\/\">Marketing<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sasaconsultoria.com\/ventas\/\">Automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"http:\/\/sasaconsultoria.com\/servicio-al-cliente\/\">Servicio al cliente.<\/a>\u00a0para cada uno de estos casos pasa por un Discovery que es la etapa en la que se identifican las necesidades, un una paramentrizaci\u00f3n para adpatar el CRM a los procesos de cada negocio y una capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda. cada uno de estos pasos tiene un objetivos distintos que se desglosan en tareas y actividades.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El cliente es la base de todos los procesos<\/strong><\/h2>\n<p>No pierda de vista lo que es relamente importante, lo que pasa muy com\u00fanmente en este tipo de implementaciones que est\u00e1n lideradas por por personas en el mundo de la tecnolog\u00eda, es tratar de automatizar y todo y querer hacer todo ultra alta tecnolog\u00eda, pero la relidad es que los usarios comunes no son tan habiles como todos quisi\u00e9ramos, no hay ninguna raz\u00f3n por la que los usuarios finales deban tener conocimientos avanzados en tecnolog\u00eda, en nig\u00fan caso sacrifique la experiencia de los clientes por la sistematizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integre a sus empleados en este proceso<\/strong><\/h2>\n<p>Al final del d\u00eda el \u00e9xito o fracaso de este salto tecnol\u00f3gico ser\u00e1n los empleados y si es proceso de implementaci\u00f3n de CRM no va acompa\u00f1ado de una capacitaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda los usuarios finales no tendr\u00e1n reparo en oponerse a cada cambio tecnol\u00f3gico que la compa\u00f1\u00eda este dispuesto a implementar.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sincronice todo a su CRM<\/strong><\/h2>\n<p>Muchos CRM tienen sus propios programas incorporados que imitan la funcionalidad de otras aplicaciones de uso frecuente.\u00a0Cuando este es el caso, entonces es sencillo que su sistema se sincronice, de modo que cualquier nota o cita realizada en todo el sistema se rastrea autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s del resto del CRM.\u00a0Sin embargo, para los momentos en que las aplicaciones externas sean necesarias, aseg\u00farese de sincronizar su CRM con cualquier otro programa que se est\u00e9 utilizando.\u00a0Los mejores CRM har\u00e1n esto autom\u00e1ticamente, importando citas relacionadas con el cliente de su calendario, actualizando cancelaciones y otros cambios, y enviando recordatorios cuando sea apropiado.\u00a0Sincronizar todo junto ayudar\u00e1 a garantizar que est\u00e1 utilizando su CRM a su m\u00e1xima capacidad.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evaluar y mejorar<\/strong><\/h2>\n<p>Cada empresa tiene sus propios desaf\u00edos \u00fanicos, y ninguna estrategia de CRM, sin importar cu\u00e1n exhaustiva sea, podr\u00e1 dar cuenta con precisi\u00f3n de cada posible contingencia.\u00a0Acepte este hecho y est\u00e9 dispuesto a reevaluar su enfoque si resulta evidente que algo no est\u00e1 funcionando tan bien como podr\u00eda ser.\u00a0Recuerde: Saber qu\u00e9 es ineficaz a menudo puede ser tan valioso como saber qu\u00e9 es efectivo, as\u00ed que sea agradecido por cada oportunidad que tenga de identificar debilidades en su sistema.<\/p>\n<p>Cuando todo est\u00e1 dicho y hecho, CRM no es m\u00e1s que una herramienta altamente avanzada.\u00a0Por s\u00ed solo, es incapaz de ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos.\u00a0Pero cuando se combina con una estrategia comercial detallada pero flexible, CRM puede ayudarlo a ubicar a su cliente en la vanguardia de su enfoque comercial.\u00a0Puede tomar tiempo, esfuerzo y algunos viajes de vuelta al tablero de dibujo, pero si se esfuerza por desarrollar la estrategia correcta, descubrir\u00e1 que CRM tiene el potencial de perfeccionar sus relaciones con aquellos que lo mantienen en el negocio<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estrategia de CRM CRM no es un software es una estrategia de negocios que se basa en la administraci\u00f3n del a relaci\u00f3n con los clientes. \u00a0 Esta es una realidad que muchas compa\u00f1\u00edas no han comprendido, y es la raz\u00f3n por la que a\u00f1o tras a\u00f1o se invierten grandes cantidades de dinero en: infraestructura, servidores, 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