{"id":1433,"date":"2018-07-15T14:59:08","date_gmt":"2018-07-15T19:59:08","guid":{"rendered":"https:\/\/click2action.com.co\/sasa\/?p=1433"},"modified":"2024-03-26T15:00:12","modified_gmt":"2024-03-26T20:00:12","slug":"crm-como-estrategia-de-negocio-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/2018\/07\/15\/crm-como-estrategia-de-negocio-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"CRM como estrategia de negocio en la era digital"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1433\" class=\"elementor elementor-1433\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-743e8fc2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"743e8fc2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-58a22ff4\" data-id=\"58a22ff4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fd8285 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7fd8285\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM como estrategia de negocio en la era digital\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e85e7d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e85e7d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Lo que los sistemas de informaci\u00f3n ERP fueron para la era de la administraci\u00f3n cient\u00edfica buscando eficiencias, control y rentabilidad en el back office, lo ser\u00e1 el CRM para la era digital centrada en el cliente. Enormes retornos tuvieron y siguen teniendo las compa\u00f1\u00edas al tener el control de su informaci\u00f3n en sus sistemas ERP, pero al ser finita la cantidad de transacciones (facturas, movimiento de inventario, materiales, pagos\u2026) los retornos tienen un l\u00edmite determinado por el tama\u00f1o de la misma. Los costos y m\u00e1rgenes tienen l\u00edmites l\u00f3gicos de optimizaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>Los sistemas CRM por otra parte son de naturaleza relacional, los datos y variables almacenados son virtualmente infinitos. Sexo, preferencias, p\u00e1ginas visitadas, estudios, llamadas, visitas\u2026 las \u00e1reas que naturalmente est\u00e1n de cara al cliente tienen un sinf\u00edn de datos que les ser\u00edan valiosos tener a su disposici\u00f3n a la hora de acercarse o interactuar con un cliente para brindar una experiencia \u00fanica y personalizada. Los retornos evidentes en adoptarlo correctamente ser\u00edan incrementos en ventas, reducciones en costos de servicios, aumento de satisfacci\u00f3n y posicionamiento de marca.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>El cliente hoy est\u00e1 m\u00e1s informado que nunca de toda la oferta y experiencias alrededor de los productos y servicios que quiere comprar. Se llega a hablar de un 60% de la decisi\u00f3n de compra tomada antes de entrar en contacto directo con un representante de la marca. Las viejas historias de empresarios que se quedan suspendidos en el tiempo con el mismo modelo de negocio, clientes y productos parecen ya improbables cuando menos. Las redes sociales y canales digitales han abierto el mercado y competencia de una manera exponencial, creando oportunidades virtualmente infinitas pero a su vez unos riesgos y retos latentes pues ya no nos comparan con la otra tienda de la cuadra sino con miles de productos y servicios sustitutos a un click de distancia de cualquier parte del mundo.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>La disrupci\u00f3n en todas las industrias es evidente, todos deber\u00edan prepararse para el Uber, Airbnb, Amazon o Netflix en su mercado, esto obliga a poner al cliente al centro de todas las decisiones estrat\u00e9gicas pues la competencia es voraz y la fidelidad ef\u00edmera. La buena noticia es que hay cantidades exorbitantes de informaci\u00f3n que nuestros clientes comparten libremente sin siquiera interactuar con nosotros y que est\u00e1 disponible para que cualquiera la use para crear experiencias \u00fanicas. La personalizaci\u00f3n masiva es ahora una realidad gracias a las estrategias soportadas en tecnolog\u00eda que hacen costo-eficiente la segmentaci\u00f3n a nivel del individuo.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>El mundo ha avanzado tan r\u00e1pido y decididamente hacia empoderar los negocios con informaci\u00f3n de sus clientes que aporte valor, que en los \u00faltimos a\u00f1os los mercados de sistemas de informaci\u00f3n CRM han tra\u00eddo m\u00faltiples ofertas para todos los gustos. Hace unos a\u00f1os la oferta era limitada y costosa pero hoy hay soluciones para todos los presupuestos y necesidades. Hoy m\u00e1s que un diferenciador, contar con un sistema es un requisito innegable.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>Esto obliga a las organizaciones a enfocarse en los otros dos pilares fundamentales para implementar una estrategia CRM. Los procesos y la gente que los ejecuta. Un sistema de informaci\u00f3n por s\u00ed solo no hace nada y en escenarios de procesos y cultura inadecuados suele empeorar la situaci\u00f3n. Ya dec\u00eda Bill Gates:\u00a0<em>\u201c<\/em><em>The first rule of any\u00a0<\/em><strong><em>technology<\/em><\/strong><em>\u00a0used in a business is that automation applied to an\u00a0<\/em><strong><em>efficient\u00a0<\/em><\/strong><em>operation will magnify the\u00a0<\/em><strong><em>efficiency<\/em><\/strong><em>. The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency.\u201d<\/em>\u00a0\u2013 La primera regla de cualquier tecnolog\u00eda aplicada a un negocio es que la automatizaci\u00f3n aplicada a una operaci\u00f3n eficiente magnificar\u00e1 la eficiencia. La segunda regla es que la automatizaci\u00f3n aplicada a una operaci\u00f3n ineficiente magnificar\u00e1 la ineficiencia. En resumen, o se reinventan procesos, se aprende a desaprender y se adquieren habilidades que respondan a esos retos, o temo que el panorama ser\u00e1 muy incierto y sospecho dif\u00edcil para muchos.<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n<p>Atrevi\u00e9ndome a sonar extremo, el retorno de una estrategia CRM soportada en tecnolog\u00eda y apalancada en modelos digitales podr\u00eda ser la sostenibilidad misma de una empresa. Si esto no es suficiente argumento para tomar en serio este tema, no s\u00e9 qu\u00e9 m\u00e1s podr\u00eda serlo. El poder y responsabilidad que tienen en sus manos las \u00e1reas de ventas, mercadeo y servicio al cliente con la informaci\u00f3n de sus clientes los est\u00e1 llevando a ser \u00e1reas cada vez m\u00e1s dependientes y apalancadas en habilidades y herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Columna Revista Empresarial y Laboral<\/p>\n<p>Por: Diego Jos\u00e9 Granados.\u00a0<em>CEO, Sasa Consultor\u00eda<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM como estrategia de negocio en la era digital Lo que los sistemas de informaci\u00f3n ERP fueron para la era de la administraci\u00f3n cient\u00edfica buscando eficiencias, control y rentabilidad en el back office, lo ser\u00e1 el CRM para la era digital centrada en el cliente. 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