{"id":1376,"date":"2018-04-11T14:37:32","date_gmt":"2018-04-11T19:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/click2action.com.co\/sasa\/?p=1376"},"modified":"2024-03-26T14:45:59","modified_gmt":"2024-03-26T19:45:59","slug":"que-es-livechat-y-como-aprovecharlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/2018\/04\/11\/que-es-livechat-y-como-aprovecharlo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Livechat y como aprovecharlo?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es Livechat y como aprovecharlo?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfHan escuchado hablar de LiveChat?<\/strong><\/h2>\n

El objetivo principal de un E-commerce es mantener\u00a0Jorneys positivos de sus clientes<\/strong>\u00a0y al igual que en las tiendas f\u00edsica los Live chat est\u00e1n para acompa\u00f1ar a los clientes en su recorrido desde la asesor\u00eda inicial hasta que se concreta la venta, Live chat es una de las herramientas que debes tener en tu arsenal digital, y lo que encontrar\u00e1s en el siguiente Post son algunas recomendaciones para elegir bien este servicio y adem\u00e1s de esto beneficios que encontramos en Sasa Consultor\u00eda despu\u00e9s de m\u00e1s de\u00a0 1 a\u00f1o usando esta herramienta.<\/p>\n

Antes de continuar queremos hacer una peque\u00f1a ilustraci\u00f3n de lo que es un livechat:<\/p>\n

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Software Life Chat:<\/b>\u00a0es un software de atenci\u00f3n al cliente en vivo, donde se brinda la resoluci\u00f3n de PQRS o gesti\u00f3n comericial en tiempo real y de manera individualizada.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Conectar con tus clientes es una obligaci\u00f3n en el mundo de la tecnolog\u00eda, y m\u00e1s all\u00e1 de eso el 51% de los consumidores exige que un negocio est\u00e9 disponible 24\/7, y los entornos digitales tienen la caracter\u00edstica de quitarle un poco de personalizaci\u00f3n a la atenci\u00f3n al cliente y para resolver esta particularidad, fueron creados los software de chat en vivo, ventanas de comunicaci\u00f3n entre el visitante de un sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con una persona de mesa de ayuda o ejecutivo comercial que este dispuesto a gestionar, clientes potenciales, casos, incidencias y toda clase de PQRS entre otras.<\/p>\n

No s\u00f3lo para E-commerce si su compa\u00f1\u00eda ha decidido realizar una inversi\u00f3n en alg\u00fan medio de publicidad Online , sin duda est\u00e1 esperando recibir un retorno de est\u00e1 inversi\u00f3n y para ayudarle a recuperar ese dinero hemos recopilado algunas fuentes que le ayudar\u00e1n a tomar una mejor decisi\u00f3n en cuanto a la tecnolog\u00eda a usar en Live Chat<\/p>\n

Una de las desventajas que nos ha tra\u00eddo Internet, es la desconfianza, la libertad que nos ofrece Internet le permite bombardear a los usuarios con numerosas propuestas publicitarias, distintos oferentes buscando a sus pr\u00f3ximos consumidores en todo el mundo y es dif\u00edcil identificar cu\u00e1l es la mejor alternativa entre tantas opciones que presentan opciones similares.\u00a0 Y para instancias como est\u00e1s se crearon empresas cuya funci\u00f3n es observar categor\u00edas digitales.<\/p>\n

\"G2crowd<\/h1>\n

G2Crow<\/a>\u00a0es una firma de investigaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, que se dedica a investigar, categorizar y calificar en base a la experiencia de los usuarios distintas tecnolog\u00edas. A partir de este informe podemos ver un primer paso de todos los actores que influyen en la decisi\u00f3n e incluso evaluar factores como funcionalidades, calificaciones de los usuarios, y presencia en el mercado. Elegimos\u00a0Jivochat<\/a>\u00a0y esta es la tecnolog\u00eda que evaluaremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

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Leer la rese\u00f1a completa de Jivochat<\/a><\/p>\n

1.) \u00bfPor qu\u00e9 elegimos Jivocha<\/strong>t?<\/strong><\/h2>\n

\"\"Inmediatez de respuesta:<\/strong>\u00a0Jivochat utiliza Chats Pro-activos y\u00a0 con los que hemos podido realizar conversaciones con nuestros clientes potenciales, para romper el hielo con el usuario e iniciar conversaciones. El Chat en vivo, nos permite utilizar disparadores para saber cuando un usuario est\u00e1 a punto de abandonar la conversaci\u00f3n y retener su atenci\u00f3n justo antes de presionar el bot\u00f3n de cerrar la p\u00e1gina.<\/p>\n

2.) Interacci\u00f3n Omnicanal<\/strong><\/h2>\n

\"\"administraci\u00f3n multicanal de sitios web,Telegram, facebook, Viber, tel\u00e9fono o incluso\u00a0 v\u00eda Email.\u00a0 Es muy f\u00e1cil integrar con distintos proveedores de tecnolog\u00edas y\u00a0la capacidad de atenci\u00f3n de distintos canales a partir de una aplicaci\u00f3n de escritorio disponible para Mac y Windows.<\/p>\n

3.) Llamadas Online<\/strong><\/h2>\n

\"\"Jivochat permite la creaci\u00f3n de Llamadas IP gestionando desde su interfaz de escritorio y conectando personalmente en el momento indicado con una aplicaci\u00f3n de escritorio intuitiva y la conexi\u00f3n con sus usuarios en tiempo real.<\/p>\n

4.) Integraci\u00f3n con API Rest y SDK para dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n

Para SASA Consultor\u00eda fue un factor diferenciador la integraci\u00f3n de un API Rest porque esto nos daba fe de la posibilidad de integrar este software en el caso que sea necesario.<\/p>\n

5.) Administraci\u00f3n y generaci\u00f3n de informes<\/strong><\/h2>\n

\"\"la plataforma me permite analizar, en periodos segmentados de hasta 30 d\u00edas, la cantidad de Di\u00e1logos y chats perdidos para identificar y mejorar las conversaciones con los clientes potenciales y casos resueltos en dicha aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Sin importar la tecnolog\u00eda que ustedes elijan la raz\u00f3n por la que SASA Consultor\u00eda eligi\u00f3 Jivochat es por la capacidad de conectar con las personas en el momento indicado. Y durante el tiempo que hemos escogido esta opci\u00f3n descubrimos que es una de nuestras herramientas con m\u00e1s conversi\u00f3n. Ahora la pregunta que debe hacerse es \u00bf Realmente estoy conectando con mis clientes a trav\u00e9s de mi sitio web?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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