{"id":1336,"date":"2018-03-07T14:23:50","date_gmt":"2018-03-07T19:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/click2action.com.co\/sasa\/?p=1336"},"modified":"2024-03-26T14:48:03","modified_gmt":"2024-03-26T19:48:03","slug":"tipos-de-crm-cuales-son-y-que-ofrecen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/2018\/03\/07\/tipos-de-crm-cuales-son-y-que-ofrecen\/","title":{"rendered":"Tipos de CRM \u00bfcu\u00e1les son y qu\u00e9 ofrecen?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Tipos de CRM \u00bfcu\u00e1les son y qu\u00e9 ofrecen?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

Tipos de CRM anal\u00edtico\u00a0\u00bfrelacional u operativo cu\u00e1l escoger?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

Cuando se habla de CRM\u00a0 tenemos que hablar de los diferentes tipos de CRM (Customer relationship Management)<\/strong>\u00a0 que podemos encontrar en el mercado, m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda CRM\u00a0es una estrategia de negocios y puede tener distintos enfoques: el registro de operaciones, la colaboraci\u00f3n de equipos de trabajo o el an\u00e1lisis de los datos. \u00bfcu\u00e1l escoger? esto depender\u00e1 de los objetivos particulares de tu empresa.\u00a0<\/p>\n

Antes de empezar vamos a hacer un breve repaso a los conceptos b\u00e1sicos debemos tener claro en cuanto al CRM y sus beneficios.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/strong><\/h2>\n

Un CRM es un software que ayuda a las empresas a automatizar los procesos repetitivos para la eficiencia, rastrear los datos de los clientes y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de usar un CRM?<\/strong><\/h2>\n

Un buen CRM le permite centrarse en vender y mantener contentos a sus clientes, en lugar de esforzarse por controlar todas sus funeles de ventas\u00a0e informaci\u00f3n de clientes.\u00a0Un CRM tambi\u00e9n puede ayudarlo a comprender la gran cantidad de datos recopilados sobre sus clientes, para que pueda optimizar a\u00fan m\u00e1s sus t\u00e1cticas de marketing y ventas.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

Ya teniendo dejando claros los conceptos b\u00e1sicos hay varios tipos de sistemas de CRM a considerar.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

Hay tres tipos de CRM que explicaremos en este post:<\/p>\n

    \n
  • CRM operacionales<\/strong><\/li>\n
  • CRM anal\u00edticos<\/strong><\/li>\n
  • CRM colaborativos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
    \u00a0<\/div>\n
    <\/figure>\n
    \u00a0<\/div>\n

    1. CRM operacional<\/strong><\/h2>\n
    \u00a0<\/div>\n

    Como su nombre indica, un CRM operacional ayuda a las empresas a administrar sus operaciones diarias de\u00a0marketing,\u00a0ventas\u00a0y\u00a0servicio al cliente.\u00a0Estas plataformas son el tipo m\u00e1s com\u00fan de CRM y son populares entre las empresas en una amplia gama de industrias.<\/p>\n

    Las herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing le permiten automatizar aspectos de sus campa\u00f1as, de modo que pueda orientar sus clientes de forma m\u00e1s efectiva a las distintas etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, un CRM operacional se ocupa de tareas predecibles, como iniciar una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico cada vez que un prospecto nuevo ingresa al sistema.<\/p>\n

    Esta caracter\u00edstica puede ayudarlo a administrar sus canales de mercadeo, consolidar clientes potenciales y\u00a0calificar de mejor manera sus clientes potenciales\u00a0acortando los ciclos de ventas y mejorando los ciclos\u00a0<\/p>\n

    Un CRM con automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas puede proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil por correo electr\u00f3nico, mensaje de texto o una l\u00ednea de ayuda telef\u00f3nica, seg\u00fan las preferencias del cliente.\u00a0Esto no solo crea una experiencia de cliente m\u00e1s consistente, sino que tambi\u00e9n libera a los miembros de su equipo para centrarse en tareas que requieran m\u00e1s esfuerzo humano.<\/p>\n

    \u00a0<\/div>\n

    2. CRM anal\u00edtico<\/strong><\/h2>\n
    \u00a0<\/div>\n

    Los CRM anal\u00edticos facilitan la administraci\u00f3n de los procesos de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, as\u00ed como el seguimiento de los detalles de los clientes.\u00a0Esta es una soluci\u00f3n ideal para las empresas que desean recopilar y analizar una gran cantidad de datos.<\/p>\n

    \u00a0<\/div>\n

    Las tres funciones principales de un sistema de CRM anal\u00edtico son:<\/p>\n

      \n
    • Adquisici\u00f3n de clientes:<\/strong>\u00a0convertir prospectos en clientes y aumentar ventas cuando sea posible.<\/li>\n
    • Retenci\u00f3n de clientes:<\/strong>\u00a0mantener contentos a los clientes actuales y regresar por m\u00e1s.<\/li>\n
    • Gesti\u00f3n de datos:<\/strong>\u00a0seguimiento de las interacciones con los clientes y otra informaci\u00f3n que puede mejorar sus resultados.<\/li>\n<\/ul>\n
      \u00a0<\/div>\n

      Cuantos m\u00e1s datos recopile su empresa sobre comportamientos, patrones y puntos d\u00e9biles del consumidor, mejor podr\u00e1 adaptar sus estrategias de marketing y ventas a clientes nuevos y existentes.los datos de los clientes tambi\u00e9n puede ayudarlo a identificar los lugares en los que su embudo de ventas necesita la eliminaci\u00f3n de obstrucciones o resaltar un problema com\u00fan que enfrentan los clientes actuales. Un CRM anal\u00edtico proporciona la informaci\u00f3n que necesita para replantear su comercializaci\u00f3n y desarrollar mejores formas de comunicarse con sus publicos objetivos.<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      3. CRM colaborativo<\/strong><\/h2>\n
      \n
      \u00a0<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n

      Este tercer tipo de sistema CRM est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar la experiencia del cliente.\u00a0CRM colaborativo presenta una\u00a0comunicaci\u00f3n optimizada<\/strong>\u00a0para todas las partes, tanto entre el cliente y su empresa como entre varios departamentos y partes interesadas.<\/p>\n

      Estos CRM permiten a las empresas\u00a0rastrear y compartir datos de clientes<\/strong>\u00a0con todos, desde proveedores y proveedores hasta soporte t\u00e9cnico y gerentes de marketing.<\/p>\n

      Hacer que esta informaci\u00f3n est\u00e9 disponible internamente no solo fortalece las relaciones que mantienen unida a su empresa, sino que tambi\u00e9n mantiene contentos a los clientes.\u00a0Le permite brindar una\u00a0experiencia de cliente multicanal perfecta<\/strong>\u00a0en todos los puntos de contacto.<\/p>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Comience a hacer crecer su negocio con la ayuda de un CRM<\/strong><\/h2>\n

      Si ya tiene un CRM en funcionamiento, inf\u00f3rmenos qu\u00e9 tipo utiliza y si hay caracter\u00edsticas que le gustar\u00eda ver.<\/p>\n

      Si a\u00fan est\u00e1 buscando el sistema de CRM perfecto,puede ponerse en contacto con nosotros, tenemos todas las soluciones y la experiencia suficiente para guiarlo en su proceso de adquisici\u00f3n de un CRM, podemos generar un Demo a su medida, solo solicitelo en el chat o d\u00e9jenos\u00a0un mensaje.<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Tipos de CRM \u00bfcu\u00e1les son y qu\u00e9 ofrecen? Tipos de CRM anal\u00edtico\u00a0\u00bfrelacional u operativo cu\u00e1l escoger? \u00a0 Cuando se habla de CRM\u00a0 tenemos que hablar de los diferentes tipos de CRM (Customer relationship Management)\u00a0 que podemos encontrar en el mercado, m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda CRM\u00a0es una estrategia de negocios y puede tener distintos enfoques: […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1341,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1336"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1417,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1336\/revisions\/1417"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sasaconsultoria.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}