Chat bots el eslabón perdido que le hacia falta a el CRM

By: sasaadmin | 4 Sep 2017

cahtbots y crm

Chat bots y CRM una relación

de servicio al cliente

 

Si has prestado atención en los últimos años la fuerza que ha tomado el el chatbot y la inteligencia
artificial en el mundo, seguramente al igula que yo estás amando el chatbot, pero cual es la razón
de esto?

 

Vivimos en el mundo de la interconección las personas cada segundo comparten fotos en
Instagram, etiquentan personas en sus vacaciones diariamente, gravan vídeo en vivo que
comparten en sus redes sociales todos los días, la Era de el bit, es una realidad si no esta completamente
convencido de esto aquí puede ver un panorama actual sobre la penetración digital,y su acelerado crecimiento publicado

por emarketer.

 

 

¿Pero como responde es servicio al cliente a este devordado crecimiento digital?

Con el detestable Call center, es verdad es un trago muy amargo por tragar, pero todos sabemos que las llamadas a estos lugares no son precisamente el contacto más agradable con el cliente,
llamelos Call Center o Contact center es difícil mantener la paciencia cuando esperas tener un asesoría o soporte de un producto y escuchas una contestadora comerzar el discurso de
“su llamada es muy importante para nosotros…”

 

El tiempo vale oro y en internet mucho más, chatbot es ponerse en los zapatos del usuario y responderle justo lo que necesita en la velocidad que el lo necesita, y alternativas como collab nos brinda la oportunidad de ofrecer la atención a nuestras PQRS de una manera mucho más optima y sistematizada a través de la identificación de las necesidades más frecuentes y creando reglas y caminos para que un software con la capacidad de aprender de las respuestas de sus clientes ofrezca respuestas de manera inmediata a sus clientes, sin tener que someterlos a horas detras del teléfono escuchando música trillada esperando una respuesta su petición. Sin duda es una respuesta mucho más refinada para un cliente que esta pagando por un servicio de calidad en un mercado altamente competido.

 

En SASA consultoría hemos entendido esta necesidad y como respuesta pusimos en marcha nuestra área de desarrollo para integrar nuestra plataforma de SugarCRM, con una de las compañías que más a invertido en Chatbot en las ultimas decadas, Si, estamos hablando de Facebook el gigante de las redes sociales.

 

Hemos trabajamos durante varios meses, para traer una integración Plug and Play con Facebook en donde podemos escuchar canales como Mesenger, Time line post e Inbox y  es precisamente en este punto donde la tecnología de CRM y Chatbot se cruzar para almacenar y tomar decisiones nos permitirán recolectar esta valiosa información para entrenar mucho mejor estos empleados insaciables en CRM, estos datos son oro puro para entender mejor a nuestros clientes potenciales o incluso fidelizar a los clientes.no es ningún secreto para nadie que solucionar una queja adecuadamente es una de las mejores herramientas para fidelizar a nuestros clientes, y poder hacerlo 24/7 sin descanso fluidamente son los regalos que trae la combinación entre Chatbot y SugarCRM quieres hacer parte de esto sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

 

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